Gedruckte Geschäftsberichte sind hochwertig und teuer. Sie sind aber auch ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Leider verschwinden immer noch viele von ihnen ungelesen in den Ablageregalen ihres Konzerns. Ein Online-Bestellservice schafft hier Abhilfe.

Die NetFederation hat in einer Kurzstudie getestet, welche der DAX30-Unternehmen diesen Bestellservice anbieten. Dabei wurden folgende Kriterien untersucht:

Bekommt der Interessent eine Bestätigungsmail?

Nur sechs der DAX30-Unternehmen bestätigen den Eingang einer Online-Bestellung mit einer Mail (Altana AG, Linde AG, Fresenius Medical Care AG, E.ON AG, Münchener Rückvers.-Ges. AG, Bayer AG). Bei einem dieser sechs Unternehmen war die Antwort jedoch nicht zu identifizieren, da ein völlig fremder Absender angegeben wurde.

Service nach wie vor ausbaufähig

Das Rating-Team von NetFederation hat auch 2006 die Bestellprozesse von Print-Geschäftsberichten untersucht. Neben DAX30 wurden in diesem Jahr erstmals auch die Unternehmen aus MDax und TecDax analysiert. Insgesamt wurden somit 110 Online-Bestellprozesse unter die Lupe genommen. Die Gewinner der Untersuchung werden überraschender Weise auch durch die neu aufgenommenen Indizes gestellt: Die Teams Wacker Chemie AG und Q-CELLS AG lieferten insgesamt den besten Service.

Neben der technischen Qualität des Bestellablaufs wurden unter anderem folgende Fragen untersucht:

• Bekommt der Interessent eine Bestätigungsmail?
• Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen angeliefert?
• Liegt dem Geschäftsbericht ein Anschreiben bei?

Bekommt der Interessent eine Bestätigungsmail?

Die Bestellung des Berichts im Internet lief in den meisten Fällen reibungslos ab. Der Bestellprozess war in 64 von 110 Fällen (58,2 %) einfach und schnell zu bedienen. Auch die Erreichbarkeit hat sich verbessert. Dem User ist es in 64 % der Fälle möglich, die Bestellung des aktuellen Geschäftsberichtes in 3-4 Klicks zu erreichen. Die Hälfte aller Unternehmen setzt vorgefertigte Masken ein, die eine schnellere Bedienung zulassen. Allerdings erhält der User nur in etwa jedem 10. Fall eine Bestätigungsmail, dass er seine Bestellung getätigt hat.

Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen angeliefert?

Einiges zu tun gibt es dagegen in Sachen Lieferzeit: Nur 28,2 % der Unternehmen lieferten den Bericht zeitnah innerhalb von 2 Tagen, so wie man es aus den Online-Shops der Buchhändler kennt. Im letzten Jahr waren es fast doppelt so viele Unternehmen.

Liegt dem Geschäftsbericht ein Anschreiben bei?

Nur jedem fünften Geschäftsbericht liegt ein Anschreiben bei, dass auf Ansprechpartner oder zusätzliche Services verweist. Daniel Stavropoulos, Junior Consultant bei NetFederation: "Hier werden Potenziale zum Dialog mit dem Investor verschenkt." Die Analyse zeigt, dass zwar fast alle Unternehmen aus DAX30, MDax und TecDax einen Online-Bestellservice für Print-Geschäftsberichte anbieten, bei vielen der Service und die Abwicklung des Bestellprozesses aber deutlich verbessert werden könnte.

Fazit

"Am Service lässt sich vieles Verbessern", so Thorsten Greiten, Managing Partner bei NetFederation. "Angesichts der enormen Herstellungskosten, die ein Print-Geschäftsbericht verursacht, wird zuwenig Wert darauf gelegt, wie dieser beim Investor ankommt." Viele Verpackungen der hochwertigen Unternehmenspublikationen waren in einem sehr schlechten Zustand, viele Inhalte der Pakete beschädigt.