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Kompetent in aktuellen Themen? - NetFed untersucht die Service-Qualität der Investor Relations Abteilungen
Betrachtet man die IR Websites deutscher Unternehmen aus DAX, MDAX und TecDAX Segment, so sind diese gefüllt mit vielen Informationen. Doch wie schaut es mit der Kompetenz der verantwortlichen Mitarbeiter bzgl. aktueller, finanzpolitischer Themen aus?
Im Rahmen des jährlichen Online Investor Relations Benchmark hat die NetFederation nach den Auswirkungen der Abgeltungssteuer auf potenzielle Aktienanlagen bei dem jeweiligen IR-Abteilungen der Unternehmen gefragt. Im Fokus dieser Untersuchung steht die Frage:
Wie reagieren die 110 in DAX, MDAX und TecDAX notierten Unternehmen auf die Anfrage?
Weiterhin wurde bei den E-Mail-Antworten nicht nur das Eintreffen an sich registriert, sondern auch die Antwortzeit und die inhaltliche Relevanz. Zudem gelangten nur die Unternehmen in die Auswertung, die innerhalb des Bewertungszeitraums geantwortet haben.
Sprinterqualität - jedoch kein Inhalt und fehlendes Service-Bewusstsein
So erreichte uns die schnellste Antwort nach nur 15 Minuten. "Wenden Sie sich an Ihre Hausbank" so die Antwort - eine inhaltlich wertlose Aussage.
"Wenden Sie sich an Ihren Steuerberater", so die Antwort des Unternehmens, dessen Auskunft uns als letzte erreichte - und das nach ganzen zwei Monaten. Eine derart verspätete wie unqualifizierte Beantwortung hätte sich der Absender besser gespart.
E-Mail-Antworten versendet
Im Vergleich zu Vorjahresuntersuchung kann man festhalten, dass nach dem Anstieg vergangener Jahre die Serviceorientierung nachläßt. Waren es letztes Jahr noch ca. 85% der Unternehmen, die uns Rede und Antworte standen, so sind es aktuell nur noch 67%.
Anworten inhaltlich relevant
Von den Unternehmen, die uns eine Auskunft erteilten, erreichten uns immerhin 60% innerhalb der ersten 24 Stunden. Dass dabei nur 59% der Antworten korrekt waren, d.h. inhaltlichen Bezug auf unsere Anfrage nahmen, ist wiederum kein vorzeigbarer Wert.
Fazit
Wenn ein Mitglied der Financial Community Interesse an einem Unternehmen zeigt, ist es notwendig, dass das Unternehmen im Gegenzug Interesse an dieser Person beweist. Internet und E-Mails sind sehr schnelle Medien, daher kann zu Recht erwartet werden, dass Anfragen zügig und genau bearbeitet werden. In dem Fall gilt das Sprichwort "Zeit ist Geld" umso mehr, da sich im Interesse des Fragenden eine gewisse Kaufbereitschaft widerspiegelt, die schnell umschlagen kann, sollte der Wunsch nicht innerhalb kürzester Zeit erfüllt werden.
Es sollte daher im Interesse der Unternehmen sein, die Bedürfnisse der Anfragenden zu erfüllen. Zu hoffen bleibt also, dass die Service-Mentalität in den kommenden Jahren wieder ansteigt und auch Klein- und Privatanleger in vollem Maße von Investor Relations Abteilungen bedient werden.
