Publikationen

Kompetent in aktuellen Themen? – NetFed untersucht die Service-Qualität der Investor Relations-Abteilungen

Betrachtet man die IR-Websites deutscher Unternehmen aus DAX, MDAX und TecDAX, so findet man Informationen in Hülle und Fülle. Doch wie schaut es mit der Kompetenz der verantwortlichen Mitarbeiter bzgl. aktueller, finanzpolitischer Themen aus?

Im Rahmen des jährlichen Online Investor Relations Benchmark hat die NetFederation nach den Auswirkungen der Abgeltungssteuer auf potenzielle Aktienanlagen bei den jeweiligen IR-Abteilungen der Unternehmen gefragt. Im Fokus dieser Untersuchung steht die Frage: Wie reagieren die 110 in DAX, MDAX und TecDAX notierten Unternehmen auf die Anfrage?

25% der DAX Unternehmen scheinen
Privatanleger nicht interessant zu finden
und antworten erst gar nicht!

Bei den E-Mail-Antworten wurde nicht nur das Eintreffen an sich registriert, sondern auch die Antwortzeit und die inhaltliche Relevanz. Zudem gelangten nur die Unternehmen in die Auswertung, die innerhalb des Bewertungszeitraums geantwortet haben.

Sprinterqualität – jedoch kein Inhalt und fehlendes Service-Bewusstsein

So erreichte uns die schnellste Antwort nach nur 15 Minuten. „Wenden Sie sich an Ihre Hausbank“ so die Antwort - eine inhaltlich wertlose Aussage.

Immerhin 60% der Antworten kamen binnen
der ersten 24 Stunden.

„Wenden Sie sich an Ihren Steuerberater“, so die Antwort des Unternehmens, dessen Auskunft uns als letzte erreichte – und das nach ganzen zwei Monaten. Eine derart verspätete wie unqualifizierte Beantwortung hätte sich der Absender besser gespart.

Mehr als 40% der Antworten beziehen sich
inhaltlich nicht auf die von uns gestellte Frage!

Im Vergleich zur Vorjahresuntersuchung kann man festhalten, dass nach dem Anstieg vergangener Jahre die Serviceorientierung nachläßt. Waren es letztes Jahr noch ca. 85% der Unternehmen, die uns Rede und Antwort standen, so sind es aktuell nur noch 67%.

Lediglich 2/3 der Unternehmen führen den
direkten Dialog mit Privatanlegern.
1/3 hält es nicht für notwendig!

Von den Unternehmen, die uns eine Auskunft erteilten, erreichten uns immerhin 60% innerhalb der ersten 24 Stunden. Dass dabei nur 59% der Antworten korrekt waren, d.h. inhaltlichen Bezug auf unsere Anfrage nahmen, ist wiederum kein vorzeigbarer Wert.

Fazit

Wenn ein Mitglied der Financial Community Interesse an einem Unternehmen zeigt, ist es notwendig, dass das Unternehmen im Gegenzug Interesse an dieser Person beweist. Internet und E-Mails sind sehr schnelle Medien, daher kann zu Recht erwartet werden, dass Anfragen zügig und genau bearbeitet werden. In dem Fall gilt das Sprichwort "Zeit ist Geld" umso mehr, da sich im Interesse des Fragenden eine gewisse Kaufbereitschaft widerspiegelt, die schnell umschlagen kann, sollte der Wunsch nicht innerhalb kürzester Zeit erfüllt werden.

Mehrjahresübersicht: Wieviel Unternehmen haben genantwortet?


Nach leichtem Anstieg der Service-Qualität
im Jahr 2006 steht das Jahr 2007 wieder
im Zeichen des Sinkflugs!

Es sollte daher im Interesse der Unternehmen sein, die Bedürfnisse der Anfragenden zu erfüllen. Zu hoffen bleibt also, dass die Service-Mentalität in den kommenden Jahren wieder ansteigt und auch Klein- und Privatanleger in vollem Maße von Investor Relations-Abteilungen bedient werden.