Service?! – Die Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten

Köln, den 15.02.2008 – Die NetFederation hat die Qualität des Online-Bestellprozesses von Print-Geschäftsberichten genau unter die Lupe genommen. Das Ergebnis dürfte nicht nur die betroffenen Unternehmen interessieren, sondern vor allem auch Investoren und jene, die es werden wollen.

Die Studie

Mitarbeiter der NetFederation forderten bei allen Unternehmen aus DAX, MDAX und TecDAX per Online-Formular den aktuellen Geschäftsbericht an, um Auftragsabwicklung und Service zu testen. Das Ergebnis war mehr als dürftig. In fast allen Punkten sank die Servicequalität im Vergleich zu den Vorjahren. Allein die Anzahl der Unternehmen, die auf die Bestellung reagierten und den Geschäftsbericht verschickten, ist seit dem Jahr 2005 kontinuierlich zurückgegangen. Nur noch knapp 60 % der Anfragen wurden zufriedenstellend bearbeitet.

Auch an der Investorenbindung wird kräftig gespart. Vier Fünftel der betrachteten Unternehmen halten es nicht mehr für nötig, der Bestellung ein persönliches Anschreiben beizufügen.

Andere Untersuchungskriterien befassten sich mit Technik, Verpackung und Lieferzeit. Auch hier sind die Ergebnisse ausbaufähig.

Weitere Informationen

Eine ausführliche Auswertung der Studie finden Sie hier:

Die Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2007

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