Langsame Rückkehr zur Serviceorientierung – Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten

NetFederation veröffentlicht Untersuchungsergebnisse zur Bestellung und Versendung von Print-Geschäftsberichten

Köln, Februar 2010 - Wie schon in den vergangenen Jahren hat die NetFederation auch 2009 wieder den Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten deutscher Börsenunternehmen genau unter die Lupe genommen und so deren Serviceorientierung und Kommunikation mit Investoren untersucht.

Hierzu wurde online jeweils ein Exemplar der Prestigepublikation bestellt. Bewertet wurden daraufhin unter anderem die Benutzerfreundlichkeit des Online-Bestellprozesses, die Kommunikation des Unternehmens mit dem Besteller sowie die Lieferzeit und -bedingungen. Untersuchungsgegenstand waren alle 110 im DAX, MDAX und TecDAX geführten Unternehmen.

Die Analyse der Ergebnisse lässt dabei im Mehrjahresvergleich eine langsame Rückkehr zum Service- und Qualitätsgedanken erkennen. So legten wieder mehr als 40% der Unternehmen dem Bericht ein persönliches Anschreiben bei und ebenfalls 40% versendeten den Bericht zügig innerhalb von zwei Tagen. Damit ist man immerhin wieder auf dem Stand der Erhebung von 2005.

Insgesamt ist das Serviceniveau jedoch nach wie vor zu niedrig und in nahezu allen untersuchten Kategorien ausbaufähig. So waren beispielsweise nur 30 Unternehmen auch bereit, für ihre Königspublikation in eine adäquate Verpackung zu investieren, weswegen die Berichte teils verschmutzt oder beschädigt ankamen. Acht Unternehmen ignorierten die Bestellung und lieferten gar keinen Bericht. Das Potenzial des traditionellen Printberichts für eine effektive Investorenkommunikation wird somit bei weitem nicht von allen Börsenunternehmen optimal genutzt.

Den Kurzbericht zur Untersuchung erhalten Sie hier als kostenlosen Download.